康乐福企业文化
康乐福认为：“企业文化是一种软实力的体现，在当今的时代，对于企业经营的成功还是失败将会越来越重要。企业文化看似虚无缥缈，看似理论上的，精神上的，却会对人们的行为以及行为的结果产生非常重要的影响，甚至是决定性的。解决好企业文化的问题，就是要解决什么是虚，什么是实，怎样虚，怎样实，如何做到虚实结合的问题。”
1. 关于康乐福企业文化
我们认为，每个人都要有自己的信念信仰和价值观，企业是法人，即法律意义上的人。每个企业也要有自己的信念信仰和价值观，也就是企业文化，企业原则。以原则为中心作出决策是主动而非被动的决定；是通过通盘考虑所得的结论，不是一时的冲动；根据原则所做的决定，能提高团队成员的自我价值。
企业文化是在一定的条件下，企业经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神指引和哲学思考。主要包括使命、愿景、价值观、企业宗旨和企业伦理等。其中价值观是企业文化的核心。企业文化是企业的精神和灵魂，是推动企业发展的不竭动力。企业文化管理制度的建立是将制度柔性化的过程，是将制度与企业文化相结合的过程，是制度与文化互动的过程，即企业倡导的价值观和经营理念与具有可操作性的管理制度和行为规范的互动过程和相互作用过程。
马云：“把实的做虚，把虚的做实，方能成为优秀的企业家。什么是‘实’？是指营业额、利润这些看得见的收益；什么又是‘虚’？是指企业价值、文化、使命、流程、制度这些看不见的内容。这是我从太极里面学到的，也是做企业的真道”。
2. 康乐福企业文化
我们所认同的企业文化具体如下：
康乐福宗旨：以人为本，客户第一，员工第二，老板第三
马云：“导致上个世纪出现过多贪婪的原因之一就是信奉“股东第一”，当然，我尊重股东，如果没有软银等投资方，就不会有阿里巴巴。但是，如果我对他们完全听从，那更不会有阿里巴巴。绝大部分股东是短视的。阿里上市后，股价从14块涨到40块，所有股东都跑掉了。在企业最困难的时候，抛弃你的往往是股东，坚持跟随你的是员工，对你寄予厚望的是客户。请记住，是客户付你钱，员工为你创造价值，他们才是最大的财富。如果你没能改变员工的生活，并通过员工去影响客户、帮助客户，你就只是一台赚钱机器，迟早会后悔”。
UPS亚洲区总裁：“我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润”。这是最简单直接的逻辑和原因，这样做是三赢，对大家都有好处，您无须怀疑，我们也不必高调。
康乐福使命：成为最具全球竞争力的家居产品全球供应商
康乐福愿景：
●选择康乐福，拥有健康快乐与幸福！
●为客户创造价值，与员工共同成长，共建幸福人生！
康乐福工作环境：
蚂蚁金服CEO彭蕾：“阿里巴巴打造的工作氛围是外松内紧。我们是非常讲究执行力的公司，以结果为导向，但是这是内紧。我们也非常希望营造一种很宽松的环境，让员工快乐地工作、快乐地生活”。
康乐福经营指南：品质源于专业，服务创造价值
康乐福管理指南：以人为本，数据驱动；轻重主次，简洁系统。
康乐福团队目标：
●成为一个高效和谐的团队！
●人在一起不是团队，心在一起才是团队！
康乐福人才战略：
●具有共同价值观的敬业员工是我们最大的财富！
●专业的人做专业的事
●人岗匹配
康乐福管理原则：结果与过程兼顾
●以人为本，发挥优势；结果导向，兼顾过程。
●二八法则，数据驱动；顺势而为，化繁为简。
●用结果说话，靠业绩生存。
●没有过程的结果是垃圾，没有结果的过程是放屁。
●没有任何借口！
康乐福解决问题原则：
●所有复杂的做法都是错误的；如果没有简单有效的方法，宁可不做或晚一点再做。不争论，不解释，不管是谁的责任，先解决问题。
●用我们的复杂，实现客户的简单。复杂的事情简单化，简单的事情流程化，流程的事情标准化，标准的事情系统化。复杂的事情简单做，你就是专家；简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是赢家。
●充分利用望远镜、放大镜和显微镜三面镜子，执行发现问题、分析问题、解决问题的三个步骤，考虑全面全局的系统化、结构化、层次化的三个维度层面，对解决方案要注重简单化、流程化和标准化。
●不只是解决具体的单独的一个问题，还要尽可能归纳总结出一个具有共同点的模式，可以解决一类问题。不只是头痛医头脚痛医脚，还要从逻辑、联系、发展、变化的观点和角度分析和解决问题。
TPDRSA循环：
目标Target→计划Plan→执行Do→结果Result→总结Summarize→调整Adjust
●你不是正在计划成功，就是正在计划失败。
●目标写在石头上，计划写在沙滩上。
●首先做正确的事，然后正确的做事。
康乐福推广原则：数据驱动，以人为本
●全方位的一致性：企业信息、员工行为、各种宣传信息的一致性；网站页面文字、图片、视频、关键词等内容的一致性；关键词布局、外链布局、流量分布的一致性；时间精力、投入成本和产出效益等过程与结果的一致性。过了是浪费，不足是无效，过犹不及，恰到好处才是最好。推广以人为本。
●推广核心五要素：关键词、内容、外链、社交媒体、数据分析。关键词=未被满足的需求=客户=订单=现金，关键词是连接多种要素的纽带；内容为王，要注重内容质量及与时俱进；外链为后，外链发布要符合SEO链轮要求，要循序渐进并保持多样性。
●数据驱动核心逻辑：爆点反转钱。外链就是流量，流量就是业务量，多渠道高质量的有效流量。要及时关注深入分析各个平台的数据情况，并从中发现问题、获取改进提高方向和决策依据。
●全网精准营销，全员数据驱动；无数据不营销，无数据不决策。让一切有章可循，让一切有据可依；一切用数据解释，一切用数据指导。
康乐福客户关系原则：理性结合感性，人性化结合个性化
（1）全方位的一致性
●主要体现在客户的轻重主次、ROI投入产出价值、所花时间精力金钱、客户订单大小、客户配合度、客户价值观、客户忠诚度等方面的匹配，即不能按照传统做法一视同仁无区别的对待每一位客户，而是要根据二八法则和销售漏斗原理有针对性区别对待客户。
●宁可多花些时间多方面了解客户，也不要在没有价值的客户身上浪费时间。
●建立系统完整的客户成长体系。
（2）客户第一，目标导向
●客户不是上帝，而是亲友。我们应该将“客户永远是对的”和“客户就是上帝”和理解为对待客户观点的接纳态度，而不是具体的行为标准规范和要求。
●我们的初步目标是开发和吸引新客户，我们的最终目标是保留和培养现有客户成为忠诚客户。
●选择大于努力：80%的时间和精力用于20%的高价值客户；80%的时间和精力用于与客户建立信任。
●培养忠诚客户的惟一出路在于，敬业员工与每个客户之间的良性情感互动。
●在客户跟进中要做到快准狠韧，要充分准确的了解客户需求，客户承诺 =（内容+关系）X请求
（3）以人为本，用心服务
●只有同质化的产品，没有同质化的销售员，没有同质化的客户和服务。
●顾问式销售，善于换位思考，认真做事只能做对，用心做事才能做好。
●满意的客户不一定忠诚，忠诚的客户不一定满意，不要过度承诺，但要超值交付，分清want与need的异同。
●客户首先是人，然后才是客户，要满足客户产品方面的理性需求和感性需求，都要结合人性化和个性化。
●客户的情感对购买行为起主要作用，情感是决定一家企业的客户关系是否健康的关键因素。
（4）平常心态，不怕麻烦
●销售与客户在人格上平等，平常心对待得失荣辱，保持平和平静与宽容，我们只提供建议。
●用我们的复杂实现客户的简单。
●尊重人的原则：人人都应将其他人视作“另一个自己”，无一例外。
●同理心沟通，先处理心情，再处理事情；立场要坚定，态度要热情。
●谈判就是“谈”+“判”，保持开放式思维，时刻聚焦于谈判目标，不纠结于是非对错。
●不要带着负面情绪面对客户。好话会在客户比较摇摆的时候奏效，而坏话在很多情况下都会奏效。
3.康乐福价值观
康乐福价值观：客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业，其具体内含如下：
正如经典励志电影《胜利之光》 (Friday Night Lights)的经典台词：
“对我来说，追求完美与获取高分无关，与胜负无关。而是你与你自己，你的家人和朋友的关系。追求完美就是当你看着朋友的双眼时，你知道自己没有让他们失望。因为你把事实告诉了他们。而那个事实就是你已经尽你所能，你已经不遗余力。在那个时刻，你能否用清澈的双眼和真诚的爱心来面对你的朋友？先生们，如果你们能做到这点，那你们就是完美的”。
3.1 客户第一： 客户是衣食父母
●无论何种状况，微笑面对客户，始终体现尊重和诚意；
●在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户；
●站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户的期望；
●平衡好客户需求和公司利益，寻求双赢；
●关注客户需求，提供建议和资讯，帮助客户成长；
3.2 团队合作：共享共担 平凡人做非凡事
●乐于分享经验和知识，教学相长；
●以开放的心态听取他人意见，表达观点时，坦诚直接；
●在工作中群策群力，拾遗补缺，不是自己份内的的工作，也不推诿；
●决策前充分发表意见，决策后坚决执行；
●有主人翁意识，积极参与，促进团队建设；
3.3 拥抱变化：迎接变化 勇于创新
●对于行业和公司的变化，认真思考并充分理解，积极接受；
●对于变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，诚意配合；
●面对变化，积极影响和带动同事；
●在工作中具备前瞻意识，不断尝试新方法，新思路；
●即使变化后产生了挫折和失败，也能重新调整，以更积极的态度拥抱下一次变化；
在闻名世界的威斯特敏斯特大教堂地下室的墓碑林中，有一块名扬世界的墓碑。
其实这只是一块很普通的墓碑，粗糙的花岗石质地，造型也很一般，同周围那些质地上乘做工优良的亨利三世到乔治二世等二十多位英国前国王墓碑，以及牛顿、达尔文、狄更斯等名人的墓碑比较起来，它显得微不足道，不值一提。并且它没有姓名，没有生卒年月，甚至上面连墓主的介绍文字也没有。
但是，就是这样一块无名氏墓碑，却成为名扬全球的著名墓碑。每一个到过威斯特敏斯特大教堂的人，他们可以不去拜谒那些曾经显赫一世的英国前国王们，可以不去拜谒那诸如狄更斯、达尔文等世界名人们，但他们却没有人不来拜谒这一块普通的墓碑，他们都被这块墓碑深深的震撼着，准确地说，他们被这块墓碑上的碑文深深地震撼着。在这块墓碑上，刻着这样的一段话：
当我年轻的时候，我的想象力从没有受到过限制，我梦想改变这个世界。
当我成熟以后，我发现我不能改变这个世界，我将目光缩短了些，决定只改变我的国家。
当我进入暮年后，我发现我不能改变我的国家，我的最后愿望仅仅是改变一下我的家庭。但是，这也不可能。
当我躺在床上，行将就木时，我突然意识到：如果一开始我仅仅去改变我自己，然后作为一个榜样，我可能改变我的家庭；在家人的
帮助和鼓励下，我可能为国家做一些事情。
然后谁知道呢？我甚至可能改变这个世界。
据说，许多世界政要和名人看到这块碑文时都感慨不已。有人说这是一篇人生的教义，有人说这是灵魂的一种自省。当年轻的曼德拉看到这篇碑文时，顿然有醍醐灌顶之感，声称自己从中找到了改变南非甚至整个世界的金钥匙。回到南非后，这个志向远大、原本赞同以爆治爆填平种族歧视鸿沟的黑人青年，一下子改变的自己的思想和处世风格，他从改变自己、改变自己的家庭和亲朋好友着手，经历了几十年，终于改变了他的国家。
真的，要想撬起世界，它的最佳支点不是地球，不是一个国家、一个民族，也不是别人，而只能是自己的心灵。要想改变世界，你必须从改变你自己开始；要想撬起世界，你必须把支点选在自己的心灵上。
3.4 激情：乐观向上 永不言弃
●对公司、工作和同事充满热爱；
●以积极的心态面对困难和挫折，不轻易放弃；
●不断自我激励，自我完善，寻求突破；
●不计得失，全身心投入；
●始终以乐观主义的精神影响同事和团队；
3.5 诚信：诚实正直 言出必践
●坚持原则，不随意承诺和妥协；
●不传播未经证实的消息，不背后不负责人的议论事和人；
●勇于承担错误，敢于承担责任；
●言行一致，不受利益或压力的影响；
●胸怀坦荡，对事不对人；
3.6 敬业：专业执著 精益求精
●今天的事不推到明天，自己的事不推给别人；
●专注工作，做正确的事情；
●在工作上以较小的投入获得高效的产出；
●以专业的态度、平常的心态对待每件事；
●持续学习，不断提升，今天的最好表现是明天的最低要求。
一天猎人带着猎狗去打猎。猎人一枪击中一只兔子的后腿，受伤的兔子开始拼命地奔跑。猎狗在猎人的指示下也是飞奔去追赶兔子。
可是追着追着，兔子跑不见了，猎狗只好悻悻地回到猎人身边。
猎人开始骂猎狗了：“你真没用，连一只受伤的兔子都追不到！”
猎狗听了很不服气地回道：“我尽力而为了呀！”
再说兔子带伤跑回洞里，它的兄弟们都围过来惊讶地问它：“那只猎狗很凶呀！你又带了伤，怎么跑得过它？”
“它是尽力而为，我是全力以赴呀！它没追上我，最多挨一顿骂，而我若不全力地跑我就没命了呀！”
【解析】
要做好一件事情，只是尽力而为是不够的，应全力以赴。
我们要全力以赴，而不只是尽力而为。 努力的终点是无能为力，拼搏的标准是感动自己。
我们同甘共苦，我们生死与共； 胜则举杯相庆，败则拼死相救。
