康乐福信条

康乐福信条，包括康乐福的企业文化、价值观、使命和愿景等，只是他们非常的重要和常见，就单独列了出来，这里的康乐福信条，也是我们康乐福团队在工作和相处中都需要统一遵守的一些规条和要求。这些信条也是动态的，与时俱进的，也会根据团队的实际情况而修改、增加或删减，以便更加符合实际情况。

信念产生自觉，专注，气势。

1. 关于信条和信念

从实用的角度，信念是比行为语言等外化的东西更更加强大的比较内在的观念看法，但其改变的难度又没有内在核心因素那么大，比较类似于一个人的价值观，是可以通过时间和行为的累积效应有所改变的，尽管操作起来也不容易，但还是比较折中可行的。

信条，即相信的信念规条或体系。信念是坚信不移的想法，认为是事实或者必将成为事实，对事物的判断、观点或看法，对某人或某事信任、有信心或信赖的一种思想状态，是情感、认知和意志的有机统一体。信念是指一个人坚信某种观点的正确性，并支配自己行动的个性倾向。信念是激励一个人按照自己的观点、原则和世界观去行动的被意识的思想倾向，是一个人在长期的实践活动中，根据自己的生活内容和积累的知识经过深思熟虑所决定的努力方向和奋斗目标。

信念是认识事物的基点和评判事物的标准。信念是强大的精神力量，有了坚定的信念，就能精神振奋、克服困难，甚至生命受到威胁，也不轻易放弃内心信念。信念是情感，认知和意志的有机统一体，是人们在一定的认识基础上确立的对某种思想或事物坚信不疑并身体力行的心理态度和精神状态。信念是人类引导自我前行的本因。一般地，我们所拥有的任何观念，都是自我情感的凝聚，如果我们相信了它，那么，一个普通的观念就会升级形成我们的信念。

在我们对观念的使用中，会受到自我严格的检查与过滤。有些观念被自我留下了，有些被丢弃了；留下来的观念会经过多重的考验与测试，然后，就形成了我们各种不同的信念。而信念的产生就是源于我们对某一件事的把握感，是我们对观念相信的程度；当然，这种把握感和相信的程度是来自我们过去经验与知识的累积。信念左右我们心念思维活动的范围，并以某种模式规范着自我的思考方式，我们的情感资料都会被“框”在这个模式里运行——思想的框框在哪里，信念就只能在那里徘徊。好在我们能够拥有多种不同的信念，以便扩展着自我思想的格局。

一个管理者就是一个教练，他要知道怎样培训员工来帮助他们做得更好，不是“叫”他们做事情，而是“教”他们做事情。

杰克•韦尔奇：“谁是团队里最差的成员并不残忍，真正残忍的是对成员存在的问题视而不见”。

方法与借口

方法总比困难多；

只为成功找方法，不为失败找理由；

成功的人找方法，失败的人找借口；

没有失败，只有回应信息；

重复旧的做法，只会得到旧的结果；

没有从失败中总结到经验方法，失败只能是失败之母。

对于做任何事情，都要精益求精，在达到同样效果或更好效果的情况下，都要不断寻找更好的方法，没有最好只有更好，追求永无止境。

梦想信念坚强淡定团队？

1.什么叫梦想？朝思暮想、做梦都想、时刻都想，而且一想起就热血沸腾，那才叫梦想！

2.什么叫信念？经历过冷嘲热讽、人情冷漠、三番四次的跌倒打击几乎绝望的境地且还咬牙前行，那才叫信念！

3.什么叫坚强？经历过半夜抱头痛哭、经历过内心的孤寂与寒冷而依然坚定初衷，那才叫坚强！

4.什么叫淡定？面对诱惑而毫不动心、面对打击而面不改色，纵然困难重重也微笑前进，那才叫淡定！

5.什么叫团队？一起经历过风雨洗礼、跌宕起伏、浴血奋战、荣辱与共、艰难困境，依然迎难而上，创造奇迹，那才叫团队！

每一条跑道上都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满了竞争对手。如果你任何一个细节做的不好，都有可能把顾客推到竞争对手的怀抱中。在海尔有这样一句话：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。”

对人对事

即待人接物或为人处世，对事也要对人，对人宽容，对事苛刻；没有错的事，只有错的人；严于对己，宽于对人；要积极乐观，多想对方的好处及有利结果，多往好的方面想；要学会自我激励，要学会自己的伤口自己舔。

我们要“人所欲，施于人”、“人所不欲，勿施于人”，至于“己所欲或己所不欲”是否“施于人”，这应该是一个问题，取决于与对方的“欲”即需求或特点是否一致。我们不应总以自我为中心，总是想当然的以自己的标准和看法来衡量别人。

庖丁解牛的故事适用于做人做事。庖丁在解牛的时候能够做到游忍有余，一把刀用了很长时间都不会钝，为什么呢？因为他对牛的结构非常了解，从不碰牛的骨头。庖丁解牛是这样，我们与人沟通也是这样。一个人有时为什么心很累，那是因为我们与人打交道的时候，经常碰到人的“骨头”。庖丁解牛要懂得牛的结构，那么我们天天在管人，要不要懂得人的内心的结构呢？如果了解人的性格层次结构，我们也能做到游忍有余，并且保持刀的锋利如初，开心无比。

责任与荣誉

没有任何借口；荣誉功劳归团队，责任错误归自己，实质的成长及能力收入提高归自己，不居功自傲，不高估自己贡献，不贬低他人贡献，不抱怨不散播消极情绪。弱者逃避责任，强者承担责任。要敢于向上承担，承担似乎远远超出自己能力的责任，这样才有大发展的可能。

责任心体现在三个阶段：一是做事情之前，二是做事情的过程中，三是事情做完后出了问题。第一阶段，做事之前要想到后果。第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现。第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。

责任即分内应做的事情，是一种应当承担的职责和任务，分个人责任和团队责任。个人的责任，是指一个完全具备行为能力的人，所必需去履行的基本任务。团队的责任，是指一个团队，包含每个团队成员，必须去承担的一种职责。没有该不该承担责任，只有要不要承担责任！责任不是你应该做的事，而是你必须做的事。敬业就是克尽职守，它大致包括两个方面内容：一是敬重自己所从事的工作，并引以为豪；二是深入钻研探讨，力求精益求精。

一个人应该为自己所承担的责任感到骄傲，因为你已经向别人证明你比别人更突出，更有价值，你更值得信赖！

只有当员工在为自己的企业承担责任时，他才会意识到自己在企业中是重要的，是有位置的。

责任面前没有任何借口！

责任：是指份内应做的事情。即必须履行的职责和义务。

责任心：是指对事情能敢于负责、主动负责的态度；并能主动去履行个人应尽的职责和义务，超出他人期望。

家庭责任心、工作责任心、社会责任心

弱者逃避责任，强者承担责任。只有责任心，才能体现人的价值，人的地位。

（1）结果与过程：

●目标结果导向，同时兼顾过程；

●没有过程的结果是垃圾，没有结果的过程是放屁；

●界定结果，找到属于自己的实现目标的阻力最小的方式。

（2）责任与担当：

●没有任何借口，说到做到，一言九鼎。

●责任错误归自己，荣誉成功归团队；

●弱者逃避责任，强者承担责任；

●只有勇于承担责任，才能承担更大的责任；

对于做任何事情，都要精益求精，在达到同样效果或更好效果的情况下，都要不断寻找更好的方法，没有最好只有更好，追求永无止境。

你自己觉得有，别人感觉不到你有，你就是没有：人要经常跳出来看自己，要从别人那里学会照镜子。并且要做到所思所言所行一致，则别人所见才将趋于一致。

毛泽东：“人不能没有批评和自我批评，那样一个人就不能进步”。

良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。

（3）方向与目标：

●选择大于努力；

●方向不对，努力白费；

●没有目标的航船，所有的风都是逆风；

●只要方向正确，就不怕路远。

●大道至简，道法自然。

（4）方法与总结：

●方法总比困难多；

●要为成功找方法，不为失败找理由；凡人畏果，佛惧因。

●无止境的归纳总结经验教训，形成一个TPDRSA正向循环：

目标Target→计划Plan→执行Do→结果Result→总结Summarize→调整Adjust

●重复旧的做法，只会得到旧的结果；

●没有从失败中总结到经验方法，失败只能是失败之母。

●没有失败，只有回应信息。

马云：“今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上”。

（5）工具与技巧：

●好的工具和技巧都能够让人得心应手、事半功倍、四两拨千斤、借力打力；

●不能为了技巧而追求技巧，不能仅仅注重所谓的技巧，那是本末倒置、舍本逐末；

●技巧不能独立存在，技巧要以扎实的基础知识为前提必备条件；

●技巧来源于对事物内在原理和发展逻辑的深刻理解和洞察；

●技巧来源于对操作细节的不断熟练和精益求精。

（6）态度与信念：

●要全力以赴，而不只是尽力而为。

●相信是一种力量，因为相信，所以看到。很多情况并不是因为看到希望才坚持，而是因为坚持才能看到希望。

●在执行开始前：决心第一，成败第二；在执行过程中：效率第一，完美第二；在执行结束后：结果第一，理由第二。

●克劳塞维茨：面对战争的不可预见性，优秀的指挥员必备两大要素：第一，即便在最黑暗的时刻，也具有能够发现一线微光的慧眼；第二，敢于跟随这一线微光前进的勇气。

首先要说服自己，然后才可能说服别人；首先要感动自己，然后才可能感动别人；首先要自己相信，然后别人才可能相信。

做事有两种方式：

（7）效能与速度：

20%的工作决定80%的结果；20%的客户带来80%的利润；20%的员工创造80%的业绩；20%的时间创造80%的价值。弄清做事情的必要性比完成该事情更加重要，磨刀不误砍柴工，我们要找准那20%最有价值的事情，然后用80%的时间来保证完成！

苹果定律：如果一堆苹果，有好有坏，你就应该先吃好的，把坏的扔掉；如果你先吃坏的，好的也会变坏，你将永远吃不到好的，人生也是如此。这个道理告诉我们：

●1.要懂得并善于做出取舍，选择最正确或者最适合自己的，不能犹豫，否则最终没有选择；

●2.要懂得把握时机，不要因为一些原因就推迟计划的实行，不然最终两方面都得不到好处；

●3.做事要分清主次，在同一时间，我们或许要解决很多事情，但我们不可能全部解决，所以要选择最重要的事情，然后去做，而如果你先选择不重要的，那么重要的事就没有机会再去做。

思路与方法

思路是什么？是串起珍珠的一条线，是一条从现在到达目标的线，是一条从混乱到条理清、楚轻重主次分明的一条线。

方法总比困难多；要为成功找方法，不为失败找理由；凡人畏果，佛惧因。重复旧的做法，只会得到旧的结果；没有从失败中总结到经验方法，失败只能是失败之母。

思路决定出路，思路决定我们的做法和行动，思路是根源性本质性的，是内功。

格局，就是看你对关系、利益和情感的的认知，必须要远高于你当前所面对的问题。

没有传统的企业，只有传统的思维；没有淡季的市场，只有淡季的思想。

工具与技巧

好的工具和技巧都能够让人得心应手、事半功倍、四两拨千斤、借力打力。

不能为了技巧而追求技巧，不能仅仅注重所谓的技巧，那是本末倒置、舍本逐末； 技巧不能独立存在，而是以扎实的基础知识为前提必备条件； 技巧来源于对事物内在原理和发展逻辑的深刻理解和洞察； 技巧来源于对操作细节的不断熟练和精益求精。

技巧通常起的是辅助性作用，而不是决定性作用，真正起决定性作用的是天赋、内功、牢固的专业知识、思维思路方式和长时间积累的经验教训。

对于好书，毛泽东都要读三遍。大智若愚，大巧不工，拙能胜巧，勤能补拙。真正的成功是没什么窍门的。

真正的技巧不一定是刻意为之，力求工整，也不是工匠的艺术，而是蕴涵天赋、自然而成的。天然形成的山峰、水景、溶洞，往往就是大巧，而人造的景观虽然精致、整齐划一，但终归落于俗套。大巧不工其实指的就是鬼斧神工、天然之作，大部分是指自然景观，也有极少数天才的作品也可归于此类。

★成功与优势：

●1、若想使某件事成为你的优势，你就必须能始终如一地做好它。

●2、你为了把某件事件做得出类拔萃，并不需要具备方方面面的优势。

●3、你的成功之道在于最大限度地发挥优势，而不是克服弱点。

成功的关键在于关注你的优势，而不是关注你的弱点，同时需要管理和控制弱点。

为员工描述美好的，却又能达到的愿景，并且要让员工理解向往，多一些实际的可量化的东西。团队领导要为团队共同愿景充满激情，带领员工共同努力。物质需求是人的最基本需求，其它任何需求都是建立在这个基础之上的。福利待遇对内要有激励性，对外要有竞争性。如果这一点做不到，其它都是空谈。

团队领导者的个人素质以及做事风格非常重要，那些承诺不兑现、发工资不兑现的、经营时坑蒙拐骗的、待人疑神疑鬼的、处事毫无原则的、晋升任人唯亲的、为人不讲诚信的、授人于重责而自己大权独揽的领导和团队，能够让员工有归属感吗？

在战场上，个别逃兵给其他士兵的心理影响会很快扩散开来，最终导致整个战斗的失败。因此，军事指挥官对擅离职守的行为无一例外地深恶痛绝并严加禁止。在敬业与怠工之间，绝大多数是中间分子，他们对团队工作抱着一种骑墙的墙头草态度。如果同事愿意合作，他们也不会斤斤计较，如果同事只考虑自己，他们也不会表现出大公无私的高姿态。一些人为共同利益组成团队，如果不设法阻止少数成员不干活或少干活的行为，那么越来越多的人就会减少努力以获得公平感，直到没人愿意为共同的目标而努力。

对人类而言，报复的欲望是一种及其强烈的精神力量。

同事之间的太过亲密不利于客观公正地处理问题。在同事间建立朋友关系容易滋生小团体间的嫉妒和猜忌，同事间过于依赖也会对工作产生怠惰情绪。禁止员工走得太近的规定，工作与生活间划清界限。同事间深厚的情感可以促进一个人积极主动地面对工作。大多数老总反对员工们成为好朋友，认为员工无暇结交朋友，但自己却交友甚广。哪里有压迫，哪里就有反抗，人性是压不住的。

顾客在购物时不仅能够觉察出商场员工关系融洽与否，员工关系还会影响顾客的购买行为。

对孤独的人而言，工作成了他们生活的全部。随着越来越多的美国人在工作中投入更多的时间和精力，工作已经超越其本身的意义，越来越成为人们家庭生活和社会生活的重要组成部分。同事关系好了，工作的心情自然就心情舒畅了。拥有朋友会使工作变得轻松愉快。对一个团队而言，成员间的关系越融洽，在面对不同任务时他们的适应性也会更强，也更容易取得成功。好朋友的感觉有利于工作效率提高。

如果员工不清楚他的工作对全局的意义，他就很难在工作中做到全力以赴。如果工作仅仅是工作，那在哪里工作根本就是无关紧要的事。在基本的生活需求得到满足后，人类所特有的更高层次的需求就会出现。

对工作者而言，那就是对所从事工作意义的追求，是一种信仰的追求。这会激励人们对最平凡的产品产生最深厚的感情，并为提升其品质而努力工作。企业通常将崇高的理想作为自己目标的一部分。

“最新的证据表明，金钱作为主要动力的激励作用正在逐渐丧失，原因是越来越多的人已经认识到在生存需求得到满足后，金钱对提升个人福祉的作用甚微。”在那些员工敬业度较高的工作团队中，从新加盟的员工到高级管理人员，人们都表示与高工资比起来，宁愿选择更加和谐的团队和更有意义的工作。有一种强烈的动机促使他们努力让自己的工作变得有意义。一名狱警告诉《华尔街日报》，他知道“在监狱工作并不体面”，但非常喜欢这种“保护公众、同事，以及犯人安全”的使命。

无论人们从事什么样的工作，也无论在工作中发挥什么样的作用，只要他们认为自己的工作与崇高的目标联系紧密就足以称之为使命，就能从工作中获得更多，而团队也能因此受益更多。

首先要做正确的事，然后才存在正确地做事。对每个团队成员而言，“做正确的事”是要实现自身目标和团队的共同目标，“正确地做事”则是实现这个目标的执行过程。“正确地做事”强调的是效率，其结果是让我们更快地朝目标迈进；“做正确的事”强调的则是效能，其结果是确保我们的工作是朝着自己的目标迈进。在此过程中，可能会遇到一些复杂问题的迷惑及困扰，甚至会影响到行动的方向，此时就要以目标为参照，校准自己的行动方向，以免在错误的道路上走得太远。

“时间就是效率”，但实际上，“效率”仅仅是一个形式上速度问题。而更加重要的实质性问题是效果或效能，即在我们匆匆忙忙、快马加鞭、辛辛苦苦努力后，是不是能达到我们的最终目标。