康乐福例会管理

1. 例会基础

例会管理具体包括日例会、周例会、月例会的过程。其中年会因为是一年一度的盛会，所含时间和内容都比较多，更加复杂。日例会时间为每天下午，周例会时间为每周六上午，月例会时间为当月最后一个工作日下午；例会地点为会议室，主要由总经理或业务经理等主持。

要做到日事日毕，即当日工作必须当日完成；要做到日清日高，即每天比昨天都要有所提高，今天的最好表现是明天的最低要求。当日学习，当日反省，改进方法(要分清责任，主管应启发示范他做而不应替他做)，次日工作计划。

例会目的：为了增强团队成员之间的了解，为了对自我性格和优势劣势的了解，为了更好的开展业务工作及客户跟进，为了增强团队凝聚力及归属感，真正做到共同成长，为了每一位团队成员的优势的发挥提供机会，解决团队成员的某些劣势和不足。如果不能更好的彼此了解性格能力及优势劣势，就不能更好的互相协作和帮助。

例会实质：是团队成员之间的沟通交流，是学习成长和能力提高的方式，是尽快适应工作并提高工作效率的方法，有助于成员对自我性格和优势劣势的了解真正做到共同成长，有助于综合能力和思维方式的锻炼和提高，有助于不断的认识和了解自己，有助于建立团队成员彼此的信任和相处，有助于增强团队凝聚力及归属感。

例会宗旨：凡是会议，必有主题；凡是主题，必有议程；凡是议程，必有决议；凡是决议，必有跟踪；凡是跟踪，必有结果；凡是结果，必有责任；凡是责任，必有奖罚；凡是奖罚，必须透明；凡有奖罚，必有节点控制。简言之即：会而必议，议而必决，决而必行，行而必果。

例会过程中主持人或领导的责任：

1、努力创造一个宽松的氛围：不以权威自居，平等参与讨论；不过早发表带倾向性意见；学会让不爱讲话的人讲话；勇于承担以往失误的责任；

2、主持人和领导本身通常不是重点，主要起到承前启后的衔接作用，贯穿始终连接珍珠的线索作用，抛砖引玉的引导作用，更多的是让团队成员畅所欲言，因此主持人和领导要尽可能少说多听，尤其在例会的前面部分；

3、控制例会的时间及进度全过程，同事跑题了要及时打断拉回正题，不要听之任之，导致主题分散浪费时间；

4、创造性的利用“不同意”，鼓励建设性的争论，避免消极破坏性的争论；

5、善于归纳总结、要简明扼要；

2. 例会发言总体要求

●每个参与例会的人员，务必带上自己的纸质笔记本，记下重要内容，好记性不如烂笔头，即使记忆力不错，也不必将精力花在类似事情上，以免浪费和分散精力。如果有人自信自己的记忆力而不用纸质笔记本，实际导致例会中已经谈到的属于自己的职责分工的工作出现差错和问题，将加倍惩罚和承担责任。

●要坦诚，直截了当，言之有物，开门见山，不藏着掖着，不拐弯抹角。

●每人发言要简洁明了，主题突出，有轻重主次，不敷衍了事、不言之无物、不颠三倒四。

●要有条理化，要准备充分，分析归纳，总结成123分条列项的方式进行，重点的地方要有强调，借鉴“电梯30秒的故事”的精髓，没人每次发言通常为3分钟左右，不得超过5分钟，特殊情况例外，否则主持人可以打断。

●对于一些比较复杂的内容，可单独专门安排时间沟通交流学习，也可通过例会之前将这些复杂的内容以文字的形式在本网站论坛中告知参会者，或者在例会后在论坛中以文字的方式告知大家。

●要经过细致的分析，然后总结归纳的，重点的地方要有强调。

●要更多讲一些更有必要通过口头交流的内容，尽量不重复已经发送的工作计划的文字内容。

3. 例会发言的情绪角度

从关注情绪的角度讲，例会内容主要包括以下三个方面，如果只有其中某一个或两个方面，都是不够全面的，只有三个方面都有，三位一体，才立体完整全面。

●一是自我事实描述及经验教训总结：

这是最基础的原材料，犹如主食，对每个人都必不可少。这是中性的，从自我角度的，对事不对人，不带有褒贬好坏的情绪偏向的事实描述。

对日例会要以每小时5分钟的归纳总结（或上午下午分开总结）作为基本素材，对周例会要以这一周内每日的总结作为基本素材，对月例会主要以每周的总结并参考这一月内某些重要日期某些重要时间的总结作为基本素材，要对当日、当周、当月工作的经验教训进行更深入的总结反省，以对事不对人为主，以对人不对事为辅。

相关发言内容参考：

今天我有离我的目标更接近了吗？

今天我有在某一个点上操作执行和感受更深入了吗？

此刻我在做什么？与我的目标有关吗？

总之要结合目标管理、计划管理、执行过程管理、结果管理方面的内容发言。

●二是别人的分享的回应，包括理解、认同、夸奖与赞美：

这是激励和鼓励，犹如肥料、调味剂和润滑剂，能够让人更加愉快兴奋的工作。这可以对人也可以对事。

这是一种很好的方向性的引导，每个人都要发挥优势，做自己最擅长的事情，评论一个人也应更多的看其优点和做得好的地方，恰当的给予鼓励表扬，能够让同事关系更加融洽，也会让人更加关注和发挥自己的优势，不断的精益求精做得更好。

当然，赞美与夸奖也要真诚，要言之有物，要有独到见解，否则就显得虚伪做作，不应为了赞美而赞美。公司鼓励将赞美文字化，可将赞美语言放在公司办公OA上或张贴在公司企业文化墙上，并保留一定时间，让人不断获得激励与力量。公司会在适当时候进行最有价值赞美的评选活动，给予适当物质奖励。

●三是别人的批评及建议或自我批评检讨：

这是良药苦口忠言逆耳，让人找到差距，直面问题，激发斗志。每个人都需要在不断的发挥优势的同时，也要避免劣势和弥补缺点。自省和自我批评能够发现不少问题，但却很难发现一些当局者迷旁观者清的问题，角度维度和深度广度也会有所局限。因此，批评和自我批评都很重要。

对别人提出批评意见的人，要以尊重为前提，要以对事不对人为主，要注意对方的性格和承受能力，要注意语言和措辞，不要将善意的批评提醒演变为人身攻击。作为被批评的人，要以信任为前提，应保持一种开放的心态，要相信对方的善意，要相信对方也是为了自己好为了团队好，应持“有则改之，无则加勉”的态度，不要记恨不要记仇。

批评要真诚，彼此不要计较。在批评与被批评之间，也可以进行善意的辩解和探讨，但要适可而止，不得恶语相向，恶性争吵。要善于自我批评，善于给同事提供成长的意见和建议。

一个人，敢听真话，需要勇气；一个人敢说真话，需要魄力。

4. 例会内容实践

例会常规总结内容：归纳总结该段时间的工作情况，计划下一段时间的工作内容；交流探讨工作和生活中所遇到的困难和问题；归纳总结经验教训，自我批评，检讨自己工作中的不足。具体实践参考如下：

●目标完成情况

●分析未完成目标的原因和障碍

是什么影响自己目标的达成？心态吗？不重视？不相信？不想尝试？不愿改变？怕累怕苦怕麻烦？方法不对吗？不会运用ABC法则，抓不住重点？没有当日事当日毕？没有日新日高？找出原因，发现问题才能解决问题。

●找到克服障碍的对策和方法

在实现目标的过程中，人们都会遇到挑战，只要你心态积极，永远找方法不找借口，反省改进不断前行，没有任何困难能够阻挡你。

●当日/本周/本月的创新收获与反省

不管你本周本月目标实现与否，你一定学到了许多新鲜的东西，总结一下你的收获。

●当日/当月/周心态评分汇总：

认真____分； 高效____分； 坚守承诺____分； 保证完成任务____分；

乐观____分； 自信____分； 爱与奉献____分； 决不找借口   ____分；

5. 优势理论相关的例会内容

●探讨各自在工作中的具体表现，讨论各自优势的优势主题及其与工作内容绩效的关系；

●为将其才干变成真正的优势，需要学习什么技能或获得什么经验？

●各自希望接受什么样的管理？深入分析各自的性格表现。

●如何扬长避短，怎样才能最好的发挥各自优势？

●沟通反馈各自有多大进步，员工需要借此跟踪自己的进步，如何做得更好？

●你对现在或原先的工作最喜欢的是什么？

●你的优势、才干、技能和知识是什么？

●你有什么个人目标？

●你曾经受到的最好认可和表扬是什么？

●你会主动告诉我你的感受，还是要我问你？

6. 相关知识扩展

●自我认知：

各自希望接受什么样的管理？深入分析各自的性格表现。

该段时间内，自己获得了一些什么样的经验？吸取了哪些教训？取得了什么样的成长提高？

今天我有离我的工作目标更接近了吗？今天我有在某一个点上操作执行和感受更深入了吗？

●优势管理：

每天有机会做自己最擅长的事情≠每天只做自己最擅长的事情。

如果不能更好的彼此了解性格能力及优势劣势，就不能更好的互相协作和帮助。

以优势理论为指导，如何识别判断自己的优势优点和劣势缺点，如何发挥和增强自己的优势，如何弥补、避免、控制、管理自己的劣势缺点，要从整体上做到扬长避短。

探讨各自在工作中的具体表现，讨论各自优势的优势主题及其与工作内容绩效的关系。

你的强项要高于你对自己的评价，而你的弱项要比你自认的水平还弱一点。

为将其天赋才干变成真正的优势，需要学习什么技能或获得什么经验？

●分享与成长：

越分享，越成长；越成长，越分享；分享与成长是一个两性循环，可互为因果。

同甘共苦：简言之就是分享能让快乐加倍痛苦减半，同理和谐团队能让成功加倍失败减半。

培根：“把你的快乐分享给朋友，你会得到双倍的快乐；把你的忧愁诉说给朋友，你会减少一半的痛苦”。

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