国际站基础

1. 国际站概述

1.1 国际站常用链接

阿里国际站平台产品规则知识问答包括：

信息滥发（商家诚信行为）

品牌抽检

禁限售抽检

知识产权投诉

盗图投诉

钓鱼

处罚扣分说明

不当使用他人信息投诉

1.2 国际站规则

阿里规则首页：中英文链接URL相同，进入后可点击左上方logo旁的按钮切换到中文。包括国际站规则总则、内容与信息发布、交易规则、供应链规则、其他规则等。

(1). 阿里巴巴国际站规则总则：2019年8月27日发布

(2). 内容与信息发布规则：

【知识产权规则】阿里巴巴国际站知识产权规则：2019年7月08日发布

【行业标准】国际站美容仪器行业标准：无关内容

【行业标准】阿里巴巴国际站消费电子行业标准：未显示发布日期，无关内容

【基础信息规则】图片盗用处理规则：2017年8月7日发布

【基础信息规则】不当使用他人信息处理规则：2017年6月7日发布

【基础信息规则】商品信息滥发违规处罚规则：2020年7月27日发布

【基础信息规则】公司信息填写规则：未显示发布日期

【基础信息规则】产品信息填写规则：2017年6月5日修订

【禁限售规则】阿里巴巴国际站禁限售规则：2020年7月1日更新，禁售限售产品及其规则和惩罚，不必查看

(3). 交易规则：

【交易规则】信用保障交易合同卖家履约规则：2020年1月17日发布

【交易规则】阿里巴巴国际站e收汇交易纠纷处理规则：2020年 1月16日发布

【交易规则】阿里巴巴国际站评价规则：2019年8月14日发布

【交易规则】阿里巴巴国际站交易纠纷调处规则：2018年9月25日发布

【交易规则】阿里巴巴国际站虚假交易违规处罚规则：20180427发布

【交易规则】阿里巴巴国际站交易违规处罚规则：20190118发布

【交易规则】采购直达相关规则：无链接内容

评价体系规则：

(4). 供应链规则：

阿里巴巴商家贷不诚信行为处理规则：2020年8月20日发布，商家贷，不必查看

一达通关务违规行为管理规范：2020年8月13日发布，风险控制、通关异常、报关单与订单匹配扣分与惩罚

供货企业出口退（免）税下户核查不通过的处理方案：2018年5月21日生效，3N转2N，不必查看

出口收汇细则要求及异常客户管控方案：2019年5月27日生效，及时收汇核销，不必查看

阿里巴巴国际站物流服务安全保障规则：2020年6月25日生效，无实质内容，不必查看

阿里巴巴国际站在线交易订单收款规则：2020年02月10日发布，把握收款退款细节，不必查看

(5). 其他规则：

【其他规则】阿里巴巴国际站交互信息规则：不必查看

【其他规则】阿里巴巴国际站直播平台管理规则：不必查看

【其他规则】阿里巴巴国际站机械售后服务规范：不必查看

【其他规则】阿里巴巴国际站会员体系规则：不必查看

【其他规则】阿里巴巴国际站产品类目管理规范：2020年2月11日发布

【其他规则】阿里巴巴国际站商家星等级规则（海外供应商版）：

【其他规则】阿里巴巴国际站商家星等级规则（中国大陆及港台供应商版）：2019年12月30日发布

【其他规则】阿里巴巴国际站生产可视化服务规范：2019年8月8日发布

【其他规则】阿里巴巴国际站营销基础规则：2019年6月28日发布，用处不大

【其他规则】阿里巴巴国际站用户违规处罚节点规则：2020年4月21日更新，违规和知识产权侵权扣分情况

【其他规则】阿里巴巴国际站会员积分规则：无发布时间，积分规则与违规扣分规则

【其他规则】知识产权保护政策：2019.10.9更新，英文版，不必细看，不违规就好。

【其他规则】外贸服务市场相关规则：外贸服务商规则，不属于供应商关注范围。

(6) 学习及案例：

交易规则解读：共2条

【交易规则解读】常见贸易纠纷的预防措施：交货时间，货要对版

【交易规则解读】Alibaba.com交易纠纷的防范与处理：各种纠纷的占比及防范措施，交货时间问题22%，货不对版8%

其他相关解读：共12条

【其他规则解读】阿里巴巴国际站发布类目调整细则（2020.5.25版）：整体类目详情

【信保交易收费解读】关于阿里巴巴国际站交易支付的额外费用的详细说明：含提交易服务费、现手续费、支付手续费

【交易规则解读】阿里巴巴国际站交易违规处罚规则-违背承诺处罚申诉解析：赠品退换货维修等，聊天记录产品描述一致性

【其他相关解读】如何查看今日新增的违规/处罚：可设置为后台首页显示其他选项中的“当日违规”

【其他相关解读】开店考试说明：可下载考试题库学习

【其他相关解读】阿里巴巴国际站处罚扣分说明：违规行为的处罚与扣分标准，48分累积扣分处罚，知识产权侵权处罚

(7) 规则百科：

虚假交易违规处罚规则相关解读：不要刷单和虚构交易

虚假交易情节极为严重包括哪些情形：已包含在上面页面内容中

限售商品线上提交资质说明：无关内容

各国召回违规商品通告汇总：无关内容

国际站规则新手指南：没啥有价值的内容

有毒中药材参考列表：无关内容

违禁成分及含违禁成分产品参考列表：无关内容

禁售危险化学品参考列表：无关内容

精神麻醉类药品及易制毒化学品参考列表：无关内容

(8) 协议专区：

港台《信用保障合作協議》變更的公示通知：无关内容

阿里巴巴国际站隐私权政策：2019年7月15日发布，内容比较多，用处还不大，遇到相关问题时可查看

阿里巴巴补充服务协议：2019年9月12日更新，用处不大

阿里巴巴交易服务协议：2019年10月9日更新，内容比较多，用处还不大，遇到相关问题时可查看

免费会员资格协议：不必查看

阿里巴巴国际站Secure Payment服务规则：2015年7月31日发布，无实质内容，不必查看

在线批发平台海外推广计划申请书：20150318发布，wholesale.alibaba.com，做在线批发，知识产权承诺，内容少

买家商业身份识别服务条款：2015年4月27日发布，无实质内容，不必查看

使用协议：以英文版为准，不必查看

服务协议：以英文版为准，不必查看

阿里巴巴投诉举报平台使用协议：不必查看

1.3 新用户福利与注意事项

根据我们的运营经验得出，新开通账号发布的产品在前一个月有优先排名的机会。也就是说，在新开的账号里，新发一个产品相对来说会比较容易排在首页获得曝光。但发布产品一定需要谨慎，尽量避免重复发布产品，否则反而会对店铺造成负面的影响。

（1）了解产品

对公司现有的产品进行分类，分出哪些产品属于热卖产品，主打产品，高利润产品，最新产品等；通过产品的了解，确定公司的词干和核心关键词，便于筛选、整理关键词，并将对应关键词与产品名称和图片进行高度匹配；在了解产品之前，需要确定新账号卖什么产品。如果做的是公司已有的产品，那么确定产品范围、类型、价格、最小起订量；如果选择做其他行业产品，前提得了解该产品的一些具体信息，做出市场调研。

负责新账号团队里面的每个人都需要了解产品特性、工艺流程、机械设备。只有熟悉产品后续的文案策划、模板设计、店铺运营、询盘处理等工作能够顺利进行。产品信息收集信息制作成表格，一方面是熟悉产品的一个过程，另一方面，可以形成产品手册，作为公司内部知识传承下去，对于新进的员工是很好的学习资料，让新员工可以很快上手。

（2）相关图片视频拍摄

图片是一个大块，不仅包括产品主图和产品细节图，还有证书、工厂图片等；另外，现在产品也支持上传视频，建议核心主打产品可以上传视频，以更好展示产品优势，吸引买家关注；如果公司内部有专业的摄影人员和摄影器材，那么自己可以完成；如果确定没有人能够完成这一项，建议可以给到专业的摄影公司进行拍摄。

（3）进行文案策划策划包括旺铺页面和产品页的策划

文案编辑工作重点：全面掌握推广产品知识，突出产品，编写符合产品的文案内容，全面真实，详细的展示将产品和公司信息表达出来。

（4）网站建设

旺铺专修以及产品页设计：由设计师根据文案进行设计出与产品格调相符合的旺铺首页和产品页，最终确定旺铺首页模板和产品详细描述模板，进行上传，完成网站基本建设。

（5）准备标题和关键词

确定每款产品核心词干，检查关键词和产品的匹配度。选取与产品匹配度高的关键词进行设置标题。

（6）产品发布

上面所有事项准备好后才是产品发布。标题和关键词，配合拍摄好的产品图片，产品模板，此时进行发布产品。

新账号应该注意事项：

a.确定该账号使用统一邮箱建议新开账号使用公司域名邮箱，一方面对外显示更专业，提高客户信任度；另一方面便于对客户资料管理。

b.及时回复率进行设置，利用主账号打开阿里后台，MA右上角→账户中心→同步询盘回复数据，完成数据同步设置。这也是从新开账号开始积累及时回复率数据的前提。

c.在图片/视频银行里面，将产品图片/视频提前上传上去，提前分好类别避免过度使用图片银行，当银行图片已满时，需要删除一部分图片，但图片太杂乱，主要逐一检查才能删除。避免后续图片丢失，还可以在图片银行找到每款产品原始图片。

d.完善公司基本信息阿里后台数据管家→诊断中心→诊断总览中，有关于基础建站的指标，阿里给出店铺相关优化建议，可以作为参考。

1.4 开立发票

不可以修改发票摘要，目前阿里国际站开具的发票摘要为“软件技术服务费”或“信息技术服务费”，按国家税务部门要求开具。

直通车的发票金额，按消耗开具；

当前申请的发票额度=累计消耗金额-已开票金额，且本月消耗金额最早可在次月第四个工作日申请。

增值普通发票：2联，发票联和记账联，给客户的是发票联

增值专用票：3联，给客户的是发票联和抵扣联。

阿里巴巴主营业务属于现代服务业，适用增值税税率6%，所以如果您是增值税一般纳税人，从阿里巴巴取得的增值税专用发票所能抵扣的增值税税点也是6%。

国税负责征收的税种：增值税、消费税、进口产品增值税、消费税、直接对台贸易调节税等。

地税负责征收的税种：营业税、企业所得税、个人所得税、土地增值税等。

根据《国家税务总局关于调整增值税扣税凭证抵扣期限有关问题的通知》 国税函〔2009〕617号文件规定：增值税一般纳税人取得2010年1月1日以后开具的增值税专用发票、公路内河货物运输业统一发票和机动车销售统一发票，应在开具之日起180日内到税务机关办理认证，并在认证通过的次月申报期内，向主管税务机关申报抵扣进项税额。

2. 阿里B2B客户端

2.1 阿里卖家与无线千牛

下载地址：mobile.alibaba.com

阿里卖家工作台，即国际站版千牛工作台的升级版；主要为国际站卖家提供服务，基于千牛基础能力，并结合外贸行业特性，集成即时沟通工具TradeManager的基础功能，是专属国际站用户的一站式工作台。可进行管理发布产品、跟进买家、接单做销售、实时监控店铺数据等功能，覆盖了国际站经营主链路的所有商业经营场景及操作经营管店更快、更轻、更高效！（分电脑和无线端）。

千牛无线工作台和阿里卖家是两个独立的APP ，内测期间两个APP均可使用，数据共通；

一个手机可登陆多个账号，支持切换账号；但是一个账号只能在一台设备登陆，目前不支持多设备登陆；

千牛工作台是为了满足同时经营内贸的卖家，方便切换站点登陆；

阿里卖家专注为跨境交易卖家提供一站式工作台服务。

三大功能具体指：

1、手机处理询盘：新询盘实时提醒，手机轻松查阅、回复询盘，时刻抓住商机。

只能接收新询盘，无法在手机上查看外贸邮及外部邮箱的邮件。

手机上不能主动发消息（站内信），目前只能查看和回复询盘。

回复询盘的时候，与My Alibaba询盘功能相同，无法删除和编辑收件人。

回复询盘时快捷短语的最多能设置20条，最多能输入300个字符（英文字母、中文字、空格都算一个）。

主账号在“阿里卖家”上能分配询盘，选择“询盘分配”→“将询盘分配至”然后勾选对应的账号。

2、查看RFQ：新RFQ实时提醒，报价状态及时通知，商机尽在掌握。在手机上可查看多语言RFQ，但只能看到翻译成英文的多语言RFQ，无法查看原文，如需查看原文信息，需登陆到电脑上查看。

3、TradeManager：手机TradeManager保持在线，随时随地想聊就聊。

供应商点击【发消息】是发送ATM消息，买家端在web版ATM或者PC端ATM上均可查看。注意这里的发消息算ATM回复，不计算在询盘回复率里。【回复】是发送询盘回复，算在询盘回复率里。

阿里卖家上报价表单的产品名称最多可以填写128个英文字符以内。

阿里卖家报价表单上插入的图片格式需要是Jpeg, Jpg, 或者静态 Gif ，大小不能超过 200k。从相册选择或拍照后，若图片大小超过200k，则自动压缩到200k再上传。一个报价只能导入一个产品。

阿里卖家RFQ报价表单的产品细节最多可以填写为2000个英文字符以内。

国际站网站手机版目前支持苹果Safari和Android 谷歌浏览器，例如IPHONE,IPAD,HTC都可以。网址为：m.alibaba.com

阿里卖家系统设置可进行自主订阅/退订各类实时提醒、设置免打扰时段、设置密码锁定等。

阿里卖家APP支持“无线访客主动营销”于2016年12月3日上线。

阿里卖家登录介绍

下载安装阿里卖家后，可使用阿里国际站的帐号和密码登录，可勾选同时登陆TradeManager。

1、除了首次登录后，什么情况下还需要输入密码？

1）您手机登录自己账号的同时，另外的手机也登录了您的账号，需要重新输入密码；

2）您主动注销后需要重新输入密码。

2、密码输错5次，会被限制登录，被锁定30分钟

3、密码锁定指当“阿里卖家”在后台或者锁屏10分钟后，再次启动时需输入四位安全密码；

4、 同一个账号，可同时在一台手机上登录手机版“TradeManager”和“阿里卖家”

阿里卖家上的SNS推广：

1、为了让供应商更多更好推广自己的产品，系统推荐供应商相对热门的产品，然后供应商可以将产品分享到Pinterest, Facebook, Google +，VK等SNS站点进行推广，扩展推广渠道，帮助供应商获取更多的无线流量。

2、操作路径：阿里卖家-业务管理-SNS推广 ；

3、是否收费：阿里卖家上的SNS营销功能是免费的。

阿里卖家访客营销条件：

1. 有来自于Alibaba.com 买家App 上的访客；

2. 在网站上有发布在线批发的商品；

3. 对于单个访客只能营销1次，单次营销访客会有上限。

创建活动推送给访客流程：

2.2 阿里千牛工作台

千牛工作台对淘宝、天猫、1688中文站卖家均可使用。包含卖家工作台、消息中心、阿里旺旺聊天功能、商品管理、订单管理等主要功能。此次国际站TradeManager升级为国际站版千牛工作台，主要为国际站卖家提供服务，在基础功能、框架方面，和淘宝千牛、1688千牛基本相同。此外会结合国际站业务，不仅集成了即时沟通工具的基本功能，而且还有管理发布产品、跟进买家、接单做销售、实时监控店铺数据等功能。所以，国际站用户届时请下载国际站版千牛进行使用。

千牛不可以同时多个人使用，无法在不同电脑中同时登录同一个账号，但是一台电脑可以同时登录多个不同的账号，账号数量暂无限制。

千牛实时营销是什么？

实时营销是一种主动对买家进行营销推广的方式，系统会根据买家的意向推荐给不同的卖家，由卖家通过千牛消息的方式来对买家进行营销。

实时营销条件：对供应商要求：

1.30天内及时回复率大于等于50%

2.平均回复时间小于72小时

需要同时满足以上2个条件，系统才会推荐买家。

就算2个条件都满足的情况下，当系统没有匹配到合适的买家时也不会推荐，请耐心等待。

接待中心的旺铺信息模块展示哪些信息？

展示供应商的旺铺产品信息。产品展示顺序与全球旺铺产品排序一致，若需要更改产品展示顺序， 可到MA- 产品管理-产品分组与排序中自行调整排序。

实时营销和访客营销的区别是什么？

实时营销和访客营销都是主动对买家进行营销推广，区别在于以下几个方面：

一、营销渠道不同：实时营销是通过千牛消息的方式对阿里网站的买家进行营销；访客营销是通过EDM（Email Direct Marketing）营销邮件的方式对对阿里网站的买家进行营销；

二、买家时效不同：实时营销推荐的买家是当前在线的买家，是实时的；访客营销推荐的买家是历史访问阿里的买家，有一定的滞后性；

三、操作位置不同：实时营销是通过千牛工作台的实时营销插件进入；访客营销是在MA后台的数据管家进入。在千牛工作台的访问路径为常用网址-数据管家-访客详情（或者直接在搜索栏搜“访客详情“访问）。

千牛里新订单和新询盘会有消息提醒吗？

当有新询盘或新订单时，消息中心会有消息提醒，桌面右下角也会有小窗口浮出提醒。

可在【系统设置】- 【消息中心】-【常规】设置消息提醒方式，同时在【消息订阅】处，可设置订阅包括”订单消息”、“采购直达”、“询盘消息”、“物流消息”、“通知”等提醒

千牛实时营销每天可以营销多少买家？

北京时间早上0点开始，自然日一天内一家供应商有15次的营销机会；

一家供应商每天最多可收到100个推荐的买家；

一家供应商每天对同一个买家只能营销一次。

千牛登陆后，如何一直保持在线状态？

需要同时保证以下两步：

1. 点击千牛工作台右上角的主菜单—系统设置—接待设置—状态，设置一直在线；

2. 电脑不设置休眠状态，保持一直运行。

如何设置打开千牛链接的浏览器？

工作台面板的常用网址默认是使用千牛打开，可根据使用习惯选择默认其他浏览器。设置方法如下：

1.系统设置 – 基本设置 — 网页浏览：

2.设置自动检测浏览器，或将自动检测前面的勾去掉，点击“浏览”按钮自定义浏览器。

3.点击“确定”或“应用”完成设置

一个公司可以登陆多少个千牛账号？

千牛的帐号个数取决于您公司管理员帐号和子帐号个数。

一般来说，一个公司包含：1个主账号+5个子账号；

则一共可以登录6个千牛账号。

千牛数据面板的数据来源是怎么样的？

目前工作台会展示两部分数据：数据管家和店铺数据。

数据管家：取自数据管家-我的效果里的数据，数据同后台保持一致，所有账号看到整个公司的数据。

店铺数据：取自MA后台相应版块的数据，数据同后台保持一致，子账号看到自己的数据，管理员看到的是全公司的数据。

另外，当您点击文字区域时，也可以直接跳转到MA后台对应模块进行查看。

千牛如何批量发送消息？

可按如下操作批量发送消息：

1、进入好友列表

2、按住Ctrl键，选中您想要群发的好友后，点击右键，选择“给选定的用户发送即时消息”

3、群发成功

千牛好友删除后，还可以恢复吗？

目前千牛上好友删除后，千牛中就没有了，需要重新添加才可以回到好友列表，无法直接恢复。

如何查看子帐号聊天记录？

无论是主账号还是子帐号都可以通过千牛与买家聊天，因为千牛聊天记录涉及个人隐私，所以各账号是独立的。

如您想查看子账号的聊天记录信息，需要登陆对应的子账号查看。

千牛如何设置快捷语？

1、在聊天功能栏点击“快捷短语”

2、调出快捷语设置窗口

3、点击“新建”，可添加新的短语，设置触发字符

4、在已创建的短语上点击右键，可编辑该短语，进行上移、下移、删除等操作

2.3 TradeManager

阿里卖家上的TradeManager功能可以实现手机TradeManager保持在线，随时随地想聊就聊。阿里卖家和手机TradeManager是两个不同的产品，“阿里卖家”包含TradeManager、询盘、RFQ，且对TradeManager的功能在原有基础上做了优化。

“阿里卖家”中的TradeManager一直保持在线，但没能及时回复买家咨询，超过一个小时回复的TradeManager咨询全部计入一次回复率统计。不过如果在国际站上卖家不在线的话且买家未安装ATM客户端的话，买家点击就会跳转到发询盘页面，会计入询盘回复率而不是ATM回复率。另外，买家通过TradeManager的好友列表发送消息，也不会计入一次回复率。

在手机上和买家的TradeManager聊天记录，在电脑上能看到，前提是已经在电脑上的TradeManager中设置了漫游功能。

1）若电脑已开启漫游时，在手机上任意联系人的聊天记录顶端向下拉时，若提示“请输入漫游密码，自动漫游聊天记录”，输入电脑上设置的密码即可。

2）若电脑未开启漫游时，在手机上将任意联系人的聊天记录顶端向下拉时，若提示“将消息记录保存在服务端，享受自动漫游消息记录功能”，确认即可。

3）“最近联系人”是自动同步，无需手动设置。

电脑上和买家的TradeManager聊天记录，在手机上暂时不能看到。

卖家无线的TradeManager登陆，不会统计到数据管家的TM在线时长中。

1.若登陆TradeManager：同一个阿里巴巴账号，同一时间TradeManager只能在一台电脑登陆。

2.若登陆MA操作后台：同一个阿里巴巴账号，可同时在多个地方登陆My Alibaba操作系统，编辑和管理产品信息。

TradeManager 介绍

TradeManager 是阿里旺旺国际版，简称TM。

1、登陆TradeManager 并保持在线状态，买家就可以方便地与您沟通；

2、也可通过TradeManager 主动和同行业的买家进行交流联系；

3、还可通过TradeManager 直接登陆到My Alibaba操作系统。

目前TradeManager已升级为千牛，千牛不仅集成了即时沟通功能，而且还有管理发布产品、跟进买家、接单做销售、实时监控店铺数据等功能。所以国际站用户请下载国际站版千牛进行使用！

千牛工作台与TradeManager的区别在哪里？

TradeManager更聚焦于快捷方便的即时洽谈， 而千牛工作台，不仅集成了即时沟通工具（TradeManager）的基本功能，而且还可管理发布产品、跟进买家、接单做销售、实时监控店铺数据等功能，更快更高效地经营网店，更适合有网站管理需求的卖家用户。

发送消息的时候，一次最多输入3000个字符，当超过的时候就会提示消息过长。

同步聊天记录最长可以保存12个月的聊天记录。在查看的时候，系统默认是和该联系人最近7个聊天日（有聊天记录的日期）的聊天记录。但是可手动设置更长时间范围的聊天记录（最近一个月、三个月、十二个月）来查看。

多个用户不能同时登陆一个Trademanager账号，手机版Trademanager都只能保持一个账号登陆在线。

不同的等级好友数不同；中国供应商会员最多可以添加1536个好友，免费会员可以添加1024个好友。

TM 等级权限

更换安装路径后如何导入原来的聊天记录？

TradeManager主界面–消息–导入，选择原安装路径例如：C:\Program Files\TradeManager\profiles\enaliint登陆的账号id\db\msghis2.db，选择数据文件msghis2.db导入即可。

国际站版千牛和淘宝千牛、1688千牛一样吗？

千牛工作台主要为卖家服务，这一点在国际站版千牛、淘宝千牛、1688千牛都是一样的，基础功能、框架都是基本相同的。国际站版千牛是结合了国际站业务，不仅集成了即时沟通工具-TradeManager的基本功能，而且还有管理发布产品、跟进买家、接单做销售、实时监控店铺数据等功能，是针对国际站卖家提供服务的。

trademanager如何知道买家背景信息?

建议您添加该买家为好友，然后到后台“外贸邮（询盘和客户）”–客户–导入–导入trade manager联系人，就可以看到该买家的电话，邮箱地址、90天行为等信息，您可以参考这些信息。只有当买家使用的是国际站的trade manager的时候才会展示，如果用的是中文站或者淘宝网的旺旺，是无法导入到后台的客户模块中的。

2.4 诚信通客户端

目前淘宝旺旺和中文站旺旺的客户端已经合并，但在登录前需选择对应账号类型。 国际站旺旺建议您单独下载使用。

在手机旺旺上的系统设置，在电脑上是不起作用的。同样，在电脑上设置的，在手机旺旺上也不起作用。

目前手机阿里中的旺旺和手机千牛登录不计算活跃度，建议pc端登录。

手机阿里目前不能看到详情页中的视频，建议在PC端观看。

如果和商友旺旺聊天时，提示要添加好友有2种可能：对方做了旺旺设置，需要添加好友才能跟他聊天；使用的旺旺会员账户类型和商友的不同：如使用淘宝，商友使用阿里巴巴。

旺旺能添加多少好友与旺旺活跃度等级有关，可通过提升活跃度来提高添加好友数量，诚信通会员最多可添加2000个好友（普通会员最多可添加1024个好友），但是具体能增加个数跟活跃度有关系。

在线聊天记录保存时间和旺旺级别有关系，当级别达到18级以上，最长可以保留30天。

旺旺上面的资料和我的阿里中的资料不通用，需要分别设置。

旺旺上面的头像和我的阿里中的头像不同步，如果希望两边的头像相同，需要分别修改。

旺旺发送即时消息给在线商友，最多可以发送3000字符，如果对方不在线或者对方旺旺版本不同，最多只能发1000字符。

无线千牛的快捷短语字数最长不超过400个汉字或800个字符。

千牛群与群发

当活跃度等级大于8级的时候就可以使用群发消息的功能了。

旺旺群发消息最多可以发200人。旺旺是不能给陌生人群发消息的，只能给好友群发。

最多可以加入多少个旺旺群？

根据您旺旺活跃度的不同，可加入的群数不同。旺旺等级小于3级，不可主动申请加入群；等级大于等于3级小于4级，最多每天可以主动申请加入3个旺旺群；等级大于等于4级小于7级，最多每天可以主动申请加入5个旺旺群；等级大于等于7级小于50级，最多每天可以主动申请加入10个旺旺群；等级大于50级的会员，最多每天可以主动申请加入20个旺旺群。

为什么我邀请商友入群不成功？

如果您是所在群的群主或者管理员，发送邀请后，有可能对方尚未同意加入这个群或者对方拒绝加入这个群。如果您是群内的普通成员，您发出邀请推荐商友加入您所在的群，必须由您所在群的群主或管理员审核同意后才能够加入。

目前阿里旺旺群公告中最多可设置1024个字节。颜色和字体都会占用一定字节。

3. 账号注册登录与管理

3.1 账号注册与登录

头像上传后显示的显示位置：

1、TradeManager头像：展示在对应账号的trade manager的头像处；

2、产品联系人头像：通过关键词搜索找到的产品，在产品详细介绍页面的买家发送消息对话框中会显示头像；

3、旺铺联系人头像：公司联系人还会展示在公司页面的contacts页面和各模块左边/右边的contacts person中。

以下情況都需要用到短信验证码：

1、异常登录；

2、账号的重要操作：a) 修改账户信息、b) 修改注册邮箱、c) 修改已绑定的安全手机号码、d) 修改账户的安全问题、e) 添加/管理子账号、f) 修改/取回密码。

阿里账号登陆后过段时间提醒重新登陆：停留在同一页面超过30分钟未操作，系统为了保护您的账号安全，当停留在同一页面超过30分钟没有操作时，系统会自动退出，需要重新登录。

3.2 账号管理

出口通会员的注册邮箱可直接登录速卖通平台使用；如果单独通过速卖通平台注册，注册邮箱分开使用。

只有管理员和制作员账号能够管理、设计旺铺。制作员和业务经理的上级只能是管理员账号。

备用邮箱和注册邮箱一样都能收到询盘通知信，添加备用邮箱能更好的保证成功接收询盘通知邮件，多维度通知。

1、备用邮箱可以设置多个，邮箱之间用英文状态的逗号隔开，总字符数不要超过128个。

2、多个账号可设置相同的备用邮箱。

信用保障资金账户所有账号都可以查看，仅管理员可设置提现密码。

业务经理针对于信用保障订单来说：

1、业务经理可以管理自己的信用保障订单，不可管理所属子账号的信用保障订单；

2、业务经理不能做信用保障资金账户的提现，需要主账号操作。

管理员帐号手动分配询盘给制作员，或将询盘按照区域分配后，制作员即可处理询盘，并拥有询盘相关的功能。

1.账号ID由系统自动生成，无法修改；

2.子账号的名称和注册邮箱，子账号无法自行修改，需联系管理员修改；

3.修改后展示网站中，会有24小时左右同步时间，建议稍后查看。

国际站买家账号（免费账号）无法直接改为卖家账号，因为卖家账号目前需要由客户经理签约-付费-完成实地认证才能开通账号。

目前暂不支持业务员账号类型转为制作员账号类型。

子帐号和主帐号之间无法直接转化。

冻结子账号主要影响如下：

1、有关登陆：该子账号无法登录My Alibaba和TradeManager；

2、有关询盘：管理员不能把询盘分配给该账号，对应的注册邮箱无法收到询盘信息(如果设置了询盘抄送，则管理员会收到属于子帐号的询盘通知邮件)；

3、注册邮箱管理：如果子账号已被冻结，主账号需解冻该子账号后才可以修改子账号的注册邮箱；

4、数据变化：该子账号原来拥有的产品、询盘、客户资源不变，实际询盘还是流入my alibaba中的，所以该帐号的询盘数量还是会变化的。如果您不希望该子帐号接收任何询盘，建议您把他名下的产品和客户删除或者分配掉（如果您公司是按区域分配询盘的，请把他名下的区域划分给其他帐号）

删除子账号的影响

1.RFQ/询盘/产品/人脉名片：该账号拥有的RFQ、询盘、产品、人脉名片和客户将直接转移到管理员名义下；

2.外贸邮邮件：若已开通外贸邮，该账号对应的外贸邮会彻底删除，没有记录且邮件无法找回，建议删除前先做好重要邮件备份（可使用第三方工具进行邮件导出保存，如OutLook、foxmail等）；

3.TradeManager（旺旺）：TradeManage无法登陆，账号无法找回，建议删除前先做好好友信息备份；

4.一旦删除就无法恢复。

公司里的员工难免出现人员变动，一旦有业务员离职，作为管理员需要做好以下几点：

1、子账号账号回收，包含：

①子账号账号回收，注意修改账号密码；

②子账号安全手机：如果子账号设置了自己的安全手机的，请修改子账号安全手机。

2、子账号重新分配管理

①您可以把这个子账号重新分配给新的业务员使用；

②如果没有新的业务员到位，您可以删除子账号或者直接有管理员代替处理子账号。

3.3 账号权限设置

主账号可以设几个

一、针对只签订一份出口通合同的会员：主账号即管理员账号，只能有一个主账号，不能设置多个。

二、一个公司可以签多个出口通合同：一份出口通合同对应一个主账号，若希望有多个主账号可签订多个合同。

可结合公司子账号情况查看是否需要绑定安全手机，但安全手机一旦绑定就无法取消，只能修改号码。5天内只能修改一次手机号码，正常情况下一个公司不会频繁修改安全手机，为了保证账号的安全，如果真的因为绑定错误或者其他原因需要修改，请尝试5天后再修改。

为了保护公司账户信息的安全，请在谨慎授权所有账号信息给业务员。以下关于账号安全验证的信息供您设置参考：

子账号登录身份验证：系统会识别账号登录的环境，如果有变动，会触发验证码到账号对应的安全手机。此时如果设置的是管理员的，则需要由管理员转发对应的验证码给子账号。

子账号信息修改身份验证：一旦涉及敏感信息的修改，系统也需要账号进行身份验证，此时如果设置的是管理员的，则需要由管理员转发对应的验证码给子账号。

一、子账号定义：子帐号权限配置为：业务员，业务经理，制作员三种类型，由管理员创建。

二、子账号作用：多个人需要操作My Alibaba平台。

三、子账号权限：子帐号有自己独立的帐号ID和密码，可登陆my alibaba操作系统，比如发布和管理自己的产品，处理自己收到或者分配所得的询盘；也可登录Trademanager和买家在线交流。

4. 国际站产品与服务

4.1 国际站服务概述

全球E站和目前中供付费会员的旺铺功能以及速卖通的区别是？

国际站、速卖通，是两个不同的交易平台；国际站的普通产品无法一键发布为速卖通产品。

目前阿里国际站的产品信息暂不支持直接导入至速卖通平台，如有需要可登陆速卖通平台重新发布。

1）全球E站不进入国际站主搜，不会在国际站内推广和展示，不会被买家搜索到，可作为物料库或者自行推广。

全球E站(onesite.alibaba.com)是阿里向所有外贸B2B企业提供的一个免费建站工具，构建一个拥有自己域名的站点，除了站点搭建、旺铺装修、产品发布等基本功能外，还提供SEO优化、海外广告推广等增值服务，为您带来更多客户和订单。全球E站目前仅针对阿里大陆地区会员免费开放。如果已经绑定了域名，在“旺铺装修”页面中，点击“发布”按钮，即可发布站点。

2）全球E站用户最多可发布500个产品，没有橱窗产品；

3）全球E站可使用独立域名，如：www.abc.com；

4）全球E站服务包括：免费建站（如旺铺装修、产品发布等），阿里增值服务（如人工翻译、海外联盟广告投放等），第三方增值服务（如个性化旺铺装修、旺铺代运营等）。

阿里国际站：外贸B2B交易平台，主要客户群体为B类大宗贸易买家。大陆供应商需要成为付费会员后，才能在国际站上作为卖家进行产品 / 公司推广和线上交易；

速卖通：外贸 B2C 交易平台，主要客户群体为C类小宗贸易买家。不同行业有不同的准入门槛，准入后可以作为卖家进行产品/公司推广和线上交易。

4.2 国际站会员种类与区别

阿里国际站基础服务套餐—出口通（即China Gold Supplier），旨在通过www.alibaba.com平台，进行产品和公司推广，拓展更多的海外买家和达成线上订单。

出口通服务内容包括：建立企业网站，发布产品信息，向海外买家报价，包含橱窗产品（10个），另外有数据管家和企业邮箱等服务内容，我们也提供更多的增值服务供您选择。

收费会员主要有：CGS,GGS,HKGS,TWGS。

免费会员主要有：IFM,CNFM,VM。

对于免费会员有买家与卖家的区分，金牌供应商默认同时拥有买家和卖家身份，可发布产品信息和采购信息。

付费会员相对与免费会员主要区别主要包含以下三个方面：

1.功能上：做同样的事情，付费会员能更简单，效率更高，选择更多

2.效果上：同等产品/公司，付费会员更多信任，更多曝光

3.服务上：付费会员获得网站更多专业可靠的服务和咨询

加入条件：需要有大陆工商局注册的做实体产品的企业（生产型和贸易型都可以，无需进出口权），收费办理。服务型如物流、检测认证、管理服务等企业暂不能加入，另外离岸公司和个人也办理不了。

需要提供的资料：主要需要提供大陆营业执照、税务登记证、办公场地证明、法人身份证件等，对进出口权没有要求。

一个公司按自身业务需求可开通多个出口通，一个出口通拥有一个网站，开通多个出口通需要多次付费。

办理出口通会员需要有正规的办公场地，需要提供办公场地证明，如房产证或带有公司公章的房屋租赁合同。

4.3 金品诚企

金品诚企(Assessed Supplier)是阿里根据买家采购习惯推出的综合性推广服务，旨在帮助企业快速赢得买家信任，促成交易。使用金品诚企服务，除了享有基础会员服务，企业关键信息还将由第三方国际权威认证机构进行认证，再通过Alibaba.com平台多渠道的曝光，真实、全面地展现贵司企业实力，提升被买家选择的机率。

金品诚企包含的内容（目前市场价是8万/年）：

1）阿里基础会员服务（如出口通）。

2）8组40个企业网站首页推广的橱窗。

3）两份报告：企业能力评估报告和主营产品认证报告。必须认证自己的企业或自己的关联关系企业，最多2家。

4）3分钟全面真实的认证视频。

一次最多选择3个金品诚企标签。

主营产品认证：

1）主营产品认证最多认证5个品类；

2）在认证的品类下最多展示总共10个主营产品，10个产品可以在同一品类下进行更换；

验厂视频：

1）必拍必展示，不能隐藏；

2）拍摄主体不得超出能力评估报告主体范围；

3）视频需要拍摄企业外貌、人员和产品（可以是生产环境和样品）；

4）时长：通常为2—3分钟，最多不超过180秒；

5）视频构成：120秒公司介绍（必选）+30秒个人介绍（可选）+30秒主营产品介绍（可选）。

金品视频不可更改，如果需要重拍，得额外支付二次拍摄所需的3500元费用。

1）认证公司先联系您索要录音文案，文案要求230-240字符，审核通过后，拍摄服务组会联系您确认上门拍摄时间。

2）拍摄完成后，认证公司会联系您确认上门认证时间，上门认证后审核资料信息，审核完成后会再安排录音合成，录音合成需要的时间通常3-5个工作日。

金品诚企的视频什么时候能上传至网站上？

1）视频拍摄好之后，会需要认证公司上门认证。

2）认证公司核审核通后，会返回阿里巴巴进行视频合成，一般需要3-5个工作日左右。

3）制作完成后会直接上传至供应商的企业网站上。

4.4 免费会员与通行证

目前，阿里通行证是按年收费的，一年580元人民币，成为会员后方可发布产品进行销售。

只要完成实地认证，您的网站即可开通。

出口通是针对于做外贸的企业，服务内容比较充实；阿里通行证服务内容比较有局限性。

目前最多支持20个邮箱，但是由于邮箱模块最多支持7G，我们建议只绑定常用的外贸邮箱即可。

阿里通行证是进入阿里巴巴外贸电子商务的“门票”，中小外贸企业通过阿里巴巴实地认证即可获得阿里通行证，进入阿里巴巴全球供应商数据库，体验阿里巴巴的基础功能和服务。

加入步骤：注册账号→签署线上合同→实地认证→服务开通。

获取阿里通行证后即可享受以下服务：

①外贸市场及服务：符合市场机制，可进入“采购直达”和“多语言市场”。

②企业网站：个性化全球旺铺，免费二级域名（不进入阿里巴巴英文站搜索结果）。

③外贸服务：行业视角动态，在线培训助成长，询盘/客户管理管业务。

5. 国际站会员认证

5.1 服务开通与关闭

网站开通前，子帐号仅可以登录my alibaba后台、参加在线培训，登录Trade manager。

为了体现网站上卖家的真实信息，经过实地认证的注册信息需要如实展示，包括注册资金、成立年限，不能隐藏。

新客户及断约后续签客户服务开通条件：

1.提交认证信息，并完成认证；

2.提交公司信息，并审核通过 ；

3.至少发布一款产品，且审核通过；

完成以上三项后，2-3小时同步后，需要完成《国际站规则考试》，非强制，通过考试后即可选择网站开通时间。

在资料满足条件后，在MA操作后台自行开通，开通时间一旦确认将无法修改，开通后无法暂停服务。

5.2 公司英文名称翻译

本着信息翻译真实、诚信的原则；考虑到客户线下真实使用英文名称的场景需求以及买卖家利益；在符合相关法令法规的基础上，阿里国际站对英文名称翻译规范作出以下优化，核心内容如下：

1.客户对外贸易经营者备案登记表和银行外汇账户开户证明的英文名称，直接采纳；

2.同一会员账号，历史用过的英文名称直接采纳；

3.除以上两种情况外，英文名称需要严格遵循客户直译名称翻译规则，不再接受［英文名称使用承诺函］；

公司名称由四部分组成：行政区划+字号+行业+组织形式，根据“文字翻译原则”翻译，英文需和营业执照上的中文保持一致，不可省略；详细的英文名称翻译审核规范请见附件英文名称翻译审核规范。

5.3 实地认证

实地认证是为了完善供应商准入机制，对供应商的营业执照、经营场地等信息进行认证审核，以保障网站供应的商身份真实有效，为买家提供更加真实安全的交易环境，确保买家在网站上放心交易。同时会对网站前台展示的信息进行审核、监督。

未通过年检的执照无法认证，否则将会导致认证失败，建议尽快办理年检，再提交认证资料。

实地认证是由阿里巴巴+第三方认证公司共同完成的，第三方认证公司包括中德、中诚信、CBI。

阿里客户服务人员仅仅只是实地收集和记录信息。而对于认证信息的审核，如营业执照是否真实有效，法人代表、被授权人是否真实，产品或体系认证是否真实有效等，均通过第三方认证公司来完成认证核实。

客户经理上门采集的资料包含：客户经理会上门拍摄贵司的办公及生产环境照片，认证信息确认书需要贵司盖章确认。

实地认证流程：客户在线提交资料 + 客户经理确认 + 资料审核＋认证公司核实

所有客户都需要每年做一次实地认证，正如营业执照要年检一样。这里年的概念同服务周期，即每个服务周期开始前，必须完成一次实地认证，认证不通过旺铺等相关服务无法开始。续签合同签订且到款后，老合同服务结束前90天即可开始认证。

可以提供复印资料，但请保持资料的清晰度，否则资料会退回。

公司对公帐户一般分为基本帐户和一般帐户，可以填写其中任意一个帐户，并对应填写完整的开户行、开户名和帐号即可。对公帐户仅用于认证公司对贵司资质的辅助认证，不做任何展示。认证完成后对公账户一般不能修改。

实地认证2.0在供应商提交完成后，一般情况下，两至三个工作日内认证公司就会与您联系，确认对公帐户信息并要求反馈校验金额。需要及时查看对公帐户，并再次登录“认证信息管理”页面，将查到的校验金额准确填写在“检验金额”框中即可。校验金额只能填写阿拉伯数字，单位为“元”，提交时请注意小数点！如果提交2次错误，本次认证将会自动失败。再次认证可能产生二次认证费用！

实地认证要付费吗？

1）新签单客户有2次免费认证机会，若两次认证都没有通过，第三次提交时需要收费；

2）续签客户有一次免费认证机会，若认证未通过，二次认证需要收费。

5.4 主营产品认证

认证产品和其他产品一样会在阿里国际站首页和您公司介绍页面中展示，只是会有“Main Products”的特殊标识如下图：

主营产品认证售价是18000元/年，包含5个认证品类，可关联10个认证产品。

被关联的主营认证产品会在两个工作日内完成审核。

主营产品认证的认证周期一般是30天左右，若认证过程顺利的话可以缩短认证周期。

目前可以单独购买金品主营产品认证服务，但一个账号一次最多只能购买一个主营认证产品服务。

主营认证产品暂无排名优先的规则，但主营认证产品的信息会更加专业和全面，更好的赢得买家信任，提升询盘转化率。同时若您是金品诚企客户，买家在阿里国际站搜索结果页面可根据企业能力评估标识来筛选，将获得更多曝光。

可自行在产品推荐模块的设置后台中选取主营产品的展示数量及展现形式，展示数量同产品推荐模块的选取逻辑，展现数量。最近更新的产品信息默认展示在后面。

在产品详情页面上，点击金品logo后即可下载产品报告。

有2个地方客户查看：

1、MA—产品管理—管理认证产品—查看认证信息

2、网站上产品详情展示页面点击金品logo-verified main products