客户关系管理与维护 充分理解忠诚客户对于员工和企业的巨大价值，并不断促使敬业员工不断提高客户转化率及客户忠诚度。 我们的初步目标是开发和吸引新客户，我们的最终目标是保留和培养现有客户成为忠诚客户。拿破仑：“不想当将军的士兵不是好士兵”。同样，不想把客户培养成忠诚客户的业务员不是好业务员。业务员不仅要提高新客户成交转化率，更重要的要是提高老客户忠诚度和维持率。 做业务要学会取舍，但不是让你无 ...
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如何建立客户信任 “如果一个做了5年，10年甚至更久的所谓的资深销售人员告诉你，做好销售业务最重要就是低价，就是一味的满足客户的各种需求，你千万不要相信这信誓旦旦看似真理的经验之谈，反而只是表明这个所谓的资深销售人员只是看到了很表面很肤浅的问题而已。” 在绝大多数情况下，能够达成销售的核心因素是信任，包括客户对产品质量的信任，对公司品牌的信任，对销售人员人品与专业水准的信任，还包括销售人员 ...
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客户沟通基础与要点 用我们的复杂实现客户的简单。 沟通原指挖沟使两水相通，后来才引申出如今的含义。 先抑后扬：先降低客户期望，再给对方制造惊喜。在不伤害公司利益的大前提下，尽量去满足客户个性化需求。 1. 客户沟通概述 1.1 所有沟通都是相通的 我们这里重点讲的是销售业务与客户之间的沟通，但我们之前讲的团队之间的沟通，很多原理和方法在这里都是适用的，只是具体的场景和细节有些不同，要注意把 ...
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客户沟通实践 1. 在线实时聊天沟通 1.1 在线聊天基础 在线聊天工具包括官网在线聊天、阿里千牛、QQ、微信、WhatsApp、Facebook、Skype、Viber等。我们要预先准备好一些回复客户常见问题的快捷文本，以快速回复客户的同类问题；我们也要准备好一些常见的图片，常见的表情包等，能够让沟通更加高效。通过软件工具沟通就会轻松随意一些，但也需要认真对待。 1.首先要制作一个FAQ ...
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大客户开发与跟进服务 通常状况下，大客户及优质客户是稀有资源，竞争大，可遇不可求。大客户往往比小客户更容易改变选择，他们有很多的候选供应商。与其盲目地追求大客户大订单，不如好好的培养扶持一些能够稳定发展的中小型客户，与他们共同成长。 大客户特点： 喜欢试订单； 质量要求高； 价格要求要低； 对供应商专业程度和沟通能力及工作效率要求高； 重视相应品质、环境与人文的认证。 开发大客户的三点要求 ...
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1. 客户采购的决策过程 人类大脑中有好几个学习和记忆系统，并且大脑的情感部分独立于其理智部分。我们日常谈话中所谓的“记忆”通常指的是理性记忆。人们能对这类记忆进行回顾，并用言语来表述。另一种记忆是感性记忆即对我们在某个场合所感受的下意识的回忆，其独立于我们的理性意识。 我们的情感在很大程度上影响着我们的行为。人在做决定的时候，不会把所有相关数据和因素都考虑进去，然后把所有可能的结果都一一 ...
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客户忠诚度与满意度 1. 客户忠诚度 客户忠诚度也称客户黏度，是指客户对某一特定品牌或公司的产品或服务产生了好感，形成了依赖性偏好，进而重复购买的一种趋向。具体包括态度忠诚度(整体满意度、行为忠诚度和品牌忠诚度)和情感忠诚度(四层次：信任、解决问题、尊重、激情)。 客户忠诚本质上是情感需求的问题，是如何在情感上打动客户的问题。我们必须把做交易的观念转化为与消费者建立关系的观念，从仅仅集中于 ...
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CE11与客户忠诚度 1. 盖洛普CE11简介 客户忠诚度也称客户黏度或客户忠诚度，是指客户对某一特定品牌或公司的产品或服务产生了好感，形成了依赖性偏好，进而重复购买的一种趋向。具体包括态度忠诚度(整体满意度、行为忠诚度和品牌忠诚度)和情感忠诚度(四层次：信任、解决问题、尊重、激情)。 盖洛普CE11测评工具是盖洛普发明的一个客户忠诚度测量工具。“C”指的是客户(Customer)，“E” ...
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